Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Packrefund (packrefund.com), con domicilio en España. Contacto para cualquier cuestión relativa a datos personales: [email protected].

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

Tratamos dos categorías de datos, con finalidades distintas:

• Datos de contacto que usted nos facilita (nombre, correo electrónico, nombre de la tienda, transportista): para responder a su solicitud, realizar la auditoría y comunicarnos con usted sobre ella.
• Datos operativos de sus envíos, contenidos en las facturas y ficheros que usted sube: número de seguimiento, servicio contratado, fechas, pesos, dimensiones e importes. Los utilizamos únicamente para auditar posibles errores de cobro e indemnizaciones no reclamadas.

Minimización: los datos personales de sus clientes finales (nombres, direcciones postales, teléfonos) que puedan aparecer en esos ficheros no son necesarios para la auditoría y se descartan o pseudonimizan en la ingesta. No los utilizamos, no los explotamos y no los cedemos.

3. Base jurídica

El tratamiento de sus datos de contacto y de los datos de envío se basa en la ejecución de la relación que usted solicita (artículo 6.1.b RGPD) y en su consentimiento expreso, que usted otorga al marcar la casilla del formulario (artículo 6.1.a RGPD). Puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.

4. Su papel y el nuestro

Respecto de los datos contenidos en sus facturas, usted actúa como responsable del tratamiento y Packrefund como encargado: tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y con la única finalidad descrita. A petición suya firmamos un acuerdo de encargo de tratamiento (DPA).

5. Conservación

Conservamos los ficheros y datos durante el tiempo necesario para realizar la auditoría y gestionar las reclamaciones derivadas de ella. Puede solicitar su supresión en cualquier momento escribiendo a [email protected]; los eliminaremos salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

6. Destinatarios y ubicación

Los datos se alojan en servidores situados en la Unión Europea. No cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados (por ejemplo, el servicio de formularios Tally y nuestro proveedor de correo electrónico), sujetos a sus propias garantías contractuales y de seguridad. Cuando presentemos una reclamación ante un transportista en su nombre, comunicaremos a ese transportista únicamente los datos imprescindibles del envío reclamado.

7. Sus derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected]. Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha.